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龙骧巴士生产经营部组织学习服务投诉回复技巧

字号+ 作者:新闻小编 来源:未知 2019-03-25 18:38 我要评论( )

:为进一步提高龙骧巴士公司一线管理员工处理各类投诉、掌握回复投诉的实际操作水平,龙骧巴士生产经营部于2012年......

为进一步提高龙骧巴士公司一线管理员工处理各类投诉、掌握回复投诉的实际操作水平,龙骧巴士生产经营部于2012年4月18、19日分两批次举办了《湖南龙骧巴士服务投诉回复技巧》讲座,组织一线管理员工学习服务投诉回复技巧。讲座特邀市客管处投诉科科长彭华忠进行授课,由生产经营部副经理钟宇龙主持,生产经营部相关科室人员、各车队队长、线长、值班线长等50余人参加了学习。

讲座上投诉科科长彭华忠重点讲授了各类服务投诉的处理流程、回复技巧、《长沙市公共汽车经营企业服务质量考评奖励办法》、“管理服务提升年”活动的开展情况及计划。同时也给我司的服务工作提出两点要求:一是公司各级领导要高度重视,加大正面宣传,对重点服务违章行为进行有的放矢的管控;二是要注重职业人格的培养,从根本上扭转服务态度。

由于生产经营部的重视,各车队组织地到位,一线管理员工们的配合,此次讲座收到了良好的效果。参加学习的一线管理员工能认真听课完成试卷,并能结合自己岗位实际写出独到的见解,对如何提升公交企业管理服务水平有了更深刻的认识。

讲座结束后,各车队为巩固学习成果,立即组织驾驶员学习服务投诉回复技巧的相关内容,传达行业管理精神及规定,强调服务投诉回复工作的重要性,避免严重投诉、二次投诉,争取在“管理服务提升年”活动中为打造龙骧巴士品牌作出贡献。

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